ǀ Uslovi kupovine Dobrodošli na internet prodavnicu. Molimo Vas da pažljivo pročitate uslove korišćenja i kupovine pre nego što izvršite porudžbinu.
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije.
Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu i one koju možete videti na izvodu po računu vaše platne kartice.
Prihvatamo sve validno prezentovane platne kartice (Master, Maestro, Visa, Dina).
Svi tipovi validnih platnih kartica i metode plaćanja tretirani su ravnopravno, bez favorizovanja ili marginalizovanja određenih brendova kartica ili metoda plaćanja.
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
Isporuka naručene robe vrši se na teritoriji Republike Srbije u saradnji sa partnerskim kurirskim službama. Troškovi dostave nisu fiksni i obračunavaju se naknadno, a zavise od težine, dimenzija pošiljke i važećeg cenovnika kurirske službe. Konačan iznos troškova dostave biće potvrđen kupcu nakon obrade porudžbine, a pre slanja robe. Napomena: U korpi i tokom poručivanja vidite isključivo cenu poručenih proizvoda, dok se trošak dostave ne obračunava u korpi već se utvrđuje i naplaćuje naknadno. Rok isporuke je obično 5 - 7 radnih dana od trenutka potvrde porudžbine.
HEMA-KHEYA-NEYE d.o.o. ne snosi odgovornost za kašnjenja isporuke izazvana višom silom ili propustima u radu kurirske službe. Isporuka se trenutno ne vrši van granica Republike Srbije.
U ime HEMA-KHEYA-NEYE d.o.o., obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo podatke neophodne za poslovanje i pružanje kvalitetne usluge kupcima, a podaci se obrađuju na zakonit i transparentan način. Prikupljeni podaci uključuju lične podatke kao što su ime, prezime, email adresa, broj telefona i adresa, kao i tehničke podatke poput IP adresa i kolačića, koji omogućavaju optimalno funkcionisanje sajta. Prikupljeni podaci se koriste za obradu narudžbina, pružanje usluga, slanje promocija i marketinških obaveštenja, kao i za analize i poboljšanje korisničkog iskustva. Svi podaci o kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Podaci kupaca se obrađuju na osnovu njihovog pristanka, u cilju ispunjenja zakonskih obaveza ili na osnovu legitimnih interesa trgovca. Kupac ima pravo da u bilo kom trenutku povuče svoj pristanak za marketinške aktivnosti, uključujući slanje promotivnih obaveštenja, kao i da se isključi sa mejling lista ili da odbije učešće u marketinškim kampanjama. Kupci imaju pravo da pristupe svojim podacima, traže ispravku, brisanje ili prenos podataka, kao i da ograniče obradu podataka. Svi zaposleni u HEMA-KHEYA-NEYE d.o.o. (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
Ova internet stranica ne koristi kolačiće (cookies) za prikupljanje podataka, analizu saobraćaja, personalizaciju sadržaja niti za bilo koje druge svrhe. Ukoliko u budućnosti uvedemo kolačiće, korisnici će biti pravovremeno obavešteni putem ažurirane Izjave o kolačićima i biće im omogućeno da prihvate ili odbiju njihovu upotrebu u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka.
Sve cene proizvoda na internet prodavnici HEMA-KHEYA-NEYE d.o.o. su iskazane u dinarima (RSD) i u njih je uračunat pripadajući Porez na dodatu vrednost (PDV), osim ukoliko pored artikla nije eksplicitno naznačeno drugačije.
Ukoliko ste robu kupili u online prodavnici, prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira proverite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi i nagnječenja), paket ne bi trebalo da preuzmete. U ovom slučaju Vas molimo da nas pozovete telefonom na broj 011 245 2025, a mi ćemo Vas u najkraćem mogućem roku obavestiti o daljem postupanju.
Takođe, ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili da podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas kontaktirate najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke.
Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas da nas kontaktirate. U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 7 radnih dana od dana prijema reklamacije pisanim ili elektronskim putem, odgovorićemo Vam na uloženu reklamaciju i obavestićemo Vas o daljem postupanju, pri čemu je rok za rešavanje reklamacije od 7 radnih dana od trenutka podnošenja iste.
U slučaju vraćanja robe kupcu koji je prethodno robu platirao kuriru, odnosno pouzećem, troškove vraćanja robe ne snosi HEMA-KHEYA-NEYE d.o.o., već taj trošak pada na teret kupca.
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, HEMA-KHEYA-NEYE d.o.o. je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i Dinacard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca izvršiti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice.
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kupac (potrošač) ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga. U tom slučaju, kupac snosi direktne troškove povraćaja robe.
Da biste ostvarili ovo pravo, potrebno je da preuzmete i popunite obrazac ispod, odštampate ga i pošaljete nam ga nazad zajedno sa robom:
Preuzmite Obrazac za raskid (PDF)
Ova web stranica ne koristi kolačiće.
Molimo Vas da pažljivo pročitate uslove korišćenja i kupovine pre nego što izvršite porudžbinu.
HEMA-KHEYA-NEYE ǀ 2022
PROGRAMIRAO ǀ TEKOMS
